Se as suas ligações estão caindo no meio, preste atenção em algumas características:
- Largura de banda (Bandwidth): É a medida da capacidade de transmissão de uma rede, determinando a velocidade que os dados passam através desta rede específica. Se houver um aumento do consumo de banda que possa exceder a capacidade da sua rede interna ou externa, gerando um gargalo, os pacotes de voz/dados trocados com o nosso servidor são descartados e a ligação pode ser desconectada.
- QoS (Quality of Service): O QoS basicamente determina quais os dados são importantes dentro de uma rede de computadores, visando otimizar o tráfego. Com isso é possível dar prioridade, reservar quantidade de banda, controlar jitter e latência. Essa configuração deve ser realizada no roteador da sua empresa.
- Perda de pacotes (Package Loss): o seu áudio é convertido e enviado pela internet como pacotes de dados. Se alguns desses pacotes não chegam ao destino, a sua chamada pode ser desconectada.
Se você possuir uma equipe de tecnologia, solicite uma análise da sua rede. Sugerimos muita atenção aos pontos citados acima.
Para verificar a sua conexão com a internet você pode acessar o site voipreview.org/speedtest
*(Para finalizar o teste você deve permanecer na página até que ele termine).
*Os testes não detectam perda de pacote de dados.
Outros fatores que podem influenciar na queda da ligação:
- Telefone celular: A queda da ligação também pode ter relação com o sinal do celular do cliente, onde qualquer atenuação no sinal pode provocar a queda da ligação.
- Infraestrutura no destino: A infraestrutura de telefonia menos privilegiada no destino também afeta na queda da ligação, assim como a qualidade da mesma.
- Mau tempo no destino: O mau tempo como chuva forte, vento, e outros fatores climáticos também afetam na queda da ligação, assim como a qualidade da mesma.
Caso ainda tenha dificuldades, você pode entrar em contato através da própria ferramenta. Basta clicar no botão "?" (canto superior direito) > Suporte.
O envio de exemplos sempre nos ajuda nas análises ; ]