Power Dialer: indicações e explicações sobre o uso

Uma das maiores dificuldades de times Comerciais é a alta taxa de ligações não conectadas. Ou seja, grande parte do dia de trabalho dos SDRs/Vendedores acaba sendo apenas escutar o telefone chamar e não conseguir, de fato, falar com os leads.

O Power Dialer busca auxiliar exatamente nessa questão! Através dele é possível realizar, simultaneamente, ligações para 3* leads diferentes.
*A quantidade de leads que terão as ligações simultâneas é configurável: de 2 a 4

Nesse discador, a primeira chamada que for conectada com o destino será direcionada para o SDR/Vendedor. As demais, serão desligadas automaticamente.

O resultado dessa dinâmica é mais produtividade, mais conexão, mais leads abordados e, consequentemente, mais oportunidades de negócio.

Veja abaixo um breve vídeo da funcionalidade em ação e, mais abaixo, algumas explicações mais detalhadas : ]

Como saber se a atividade de ligação é a correta para o lead?
O Power Dialer só vai puxar ligações para determinado lead quando essa ligação for a próxima atividade prevista na cadência para aquele contato. Exemplo: se antes de uma ligação, é necessário que seja executada uma atividade de pesquisa, aquele lead não estará disponível para o PD.

Como evitar que o mesmo lead receba uma ligação seguida da outra?
As regras de priorização do Power Dialer já evitam esse cenário (mais explicações a seguir), mas se você possui poucos leads, talvez isso possa acontecer. Então, se sua cadência tem na estrutura 2 atividades de ligação no mesmo dia, para evitar que sejam feitas tentativas seguidas para o mesmo contato, você pode ativar a opção Snooze / Soneca para o lead. Isso vai silenciar aquele contato durante o período selecionado.

O que acontece com os leads que não atenderam a ligação feita pelo Power Dialer?
Quando você executa as 3 ligações, por exemplo, e uma delas conecta com o destino, as demais chamadas são derrubadas. No entanto, não tiramos a atividade desses outros 2 leads da tela de execução. Isso porque entendemos que, como a tentativa não foi completada até o final, ela não deve ser considerada como feita.

Já se você executa as 3 ligações e nenhuma delas conecta, consideramos como concluídas aquelas atividades (afinal o telefone chamou até cair para todos os leads).

Além disso, para evitar que o lead tenha uma experiência negativa com a sua empresa, é possível definir o limite diário de tentativas de ligação pelo Power Dialer para o mesmo contato.

O que acontece se dois leads atenderem o telefone ao mesmo tempo?
A chance disso acontecer é pequena. Mas, caso aconteça, a ligação cujo sinal chegar primeiro será enviada para o SDR. Os dados vêm em série, quando chega o primeiro sinal as outras ligações são derrubadas.

Como as ligações do Power Dialer são priorizadas?
Os leads são priorizados da seguinte forma:

1. Leads com menos tentativas no Power Dialer;
2. Data da última tentativa: leads com tentativas mais antigas são escalonados antes do que aqueles que tiveram tentativas mais recentes;
3. Leads inbound;
4. Data de recebimento do lead: leads mais recentes são priorizados.

Caso você queira ter maior controle sobre os leads trabalhados no Power Dialer, basta filtrar na tela da funcionalidade pelo tipo de lead desejado. Exemplo: apenas leads inbound.

É isso : ] Se você tiver outras dúvidas, só acionar nosso Suporte através da própria ferramenta ("?" no canto superior direito > Ajuda).