Existem duas razões que podem causar travamento no vídeo durante uma demonstração:
1) A internet do usuário ou do cliente está oscilando muito. Indicamos o nível de qualidade da internet de cada um dos participantes da demonstração no canto superior esquerdo (sinal de rede em verde na figura abaixo).
Caso o sinal de algum dos usuários esteja amarelo ou vermelho, recomendamos os passos abaixo:
- Sugira que o cliente utilize outra rede com maior estabilidade.
- Se possível, sugira que o cliente conecte o computador a um cabo de rede, evitando que oscilações do Wi-Fi interfiram na demonstração.
2) O cliente está utilizando um navegador não recomendado. Recomendamos que o navegador utilizado seja o Google Chrome ou Mozilla Firefox, caso o cliente esteja utilizando outro navegador sugira que ele utilize um desses dois.
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